Đổi trả & bảo hành

TESFA tiếp nhận thông tin về sai mã hàng, thiếu số lượng, hư hỏng khi giao nhận hoặc vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành đã thỏa thuận. Sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa đổi hoặc hư hỏng do điều kiện vận hành có thể không thuộc phạm vi hỗ trợ.

Vui lòng cung cấp mã yêu cầu hoặc chứng từ mua hàng, mã sản phẩm, số serial nếu có, mô tả hiện tượng, thời điểm phát hiện và hình ảnh/video liên quan. TESFA sẽ đối chiếu với điều kiện của nhà sản xuất và thỏa thuận giao dịch trước khi xác nhận phương án.

Tùy kết quả kiểm tra, hai bên có thể thống nhất bổ sung hàng, đổi hàng, gửi bảo hành, sửa chữa hoặc phương án phù hợp khác. Không gửi hàng về TESFA khi chưa có hướng dẫn tiếp nhận.